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    公司新聞

    “凈水”流深潤澤營商“沃土”——黃石市自來水有限公司優化營商環境紀實

    發布時間:2023-05-26  所屬欄目:公司新聞  點擊次數:376  返回上頁

    手機屏幕端,輕點黃石供水網上營業廳“用水報修”、“報裝申請”等頁面,足不出戶就可以實現相關涉水服務。如此方便快捷的供水“云服務”,僅僅只是黃石市自來水有限公司在不斷優化供水營商服務上的一個縮影。

    在持續優化供水營商的道路上,黃石市自來水有限公司深耕“獲得用水”服務品牌創新創效,不斷破除經營掣肘,暢通服務梗阻。解決群眾煩惱,一步一個腳印,逐年迭代升級,以一泓“凈水”流深,源源不斷潤澤營商環境“沃土”。

     

    精準滴灌

    構建供水管網配建前置服務體系

     

    黃石市自來水有限公司依托湖北省政務服務網、市工程建設項目審批平臺等渠道信息資源,將供水工程項目施工提前至企業報裝前辦理,涉及項目地建設規劃、市政管線等審批“一堆事”集成“一件事”辦理。提前介入,變“被動”辦理為“主動”服務。

    對需要在建筑區劃紅線外增設接入管線的企業,提前完成外線查勘、設計、施工,做好供水前期工作,待用戶申請用水報裝時,馬上就能實現通水,大大提升服務效率。

    先后有湖北諾德材料、志博信科技等企業在企業未報裝前實現通水條件,“零跑腿”即接入通水。

    為提升用戶用水安全保障,該公司持續完善大冶湖核心區管網布局,新建汪仁配水廠、鐘山加壓站等供水工程,敷設金山大道配水管等管網117公里,打破黃金山供水瓶頸,擴展核心集聚區供水保障能力。與此同時,持續推進老舊供水管改造25公里,提升城區安全供水保障。

     

    涓涓匯流

    優化升級供水報裝服務舉措

     

    黃石市自來水有限公司實行落戶企業報裝節水從320”服務(3個工作日,報裝受理、掛表通水2個環節、零資料),升級為110”服務(1個工作日、1個環節、零資料),公司供水服務品牌不斷優化升級。

    而今,獲得用水只需要申請通水”一個環節,在外線工程施工完成,現場具備通水條件下,1個工作日“即通水”。用戶只需提供基本信息,該公司服務專員會主動上門采集核對相關必要資料,將辦事時限壓縮到1個工作日,實現“申請即通水”。

    對生產用水重點企業,黃石市自來水有限公司施行“一企一保姆”服務,由供水服務專員“一對一”主動上門走訪、征求企業需求和服務建議,跟蹤企業報裝通水全套流程實施,為用水企業提供精準、便捷、優質服務。

     

    聚合資源

    打造智慧水務“云”服務新局面

     

    黃石市自來水有限公司拓展服務模式,充分利用信息化系統和互聯網優勢,建立“智慧水務”平臺,讓“用戶跑”變“信息跑”。

    該公司網上營業廳在原先的“網上報裝業務”、“聯系電話變更”、“停水公告推送”等業務基礎上,開發了“水表更名過戶”、“低保申請”、“違章用水”、“漏水申報”、”“自抄表“等便民服務項目。

    企業可以在網上辦理用水報裝、水費查詢、發票開具和下載等相關業務,隨時從網上了解報裝受理和進度查詢,最新供水資訊和動態也能一目了然。

    “現在用水方便多了,手機就能繳水費,不用往營業廳跑了?!闭f起家里用水的變化,用戶陳女士晃了晃手里的手機,開心地說道。

    用水繳費不再僅限于線下服務廳,微信、支付寶、銀行卡、水費預存、網上營業廳繳費等多種方式均可使用,用戶“隨手”就可以享受到高效的供水服務。

     

    延伸流域

    暢通供水服務“最后一公里”

     

    該公司嚴格落實工商用戶建筑區劃紅外用水工程安裝“零投資”,對符合規定的工程建設費用落實“零收費”政策。

    黃石自來水有限公司負責人表示,至2023年4月,該公司累計減免45項,計785.8萬元紅線外接入工程費用。

    落實落細國家、省、市惠企的政策,該公司堅持大局觀,實施“欠費不停供”,幫助企業渡過難關,穩定市場預期,助力企業健康發展。

    惠及黃石城區90801家小微企業和個體工商戶,緩繳水費金額600.26萬元,減免欠費違約金18.01萬元,城區無一企業因欠費而停止供水。同時,5668戶特困人群及低保戶享受到水費減免41萬元。

    該公司時時關注解決群眾急難愁盼用水問題,大刀闊斧實施泵房改造、管網重建、檢漏維護等用水民生難點項目,解決龍瞿灣、金廣廈等小區、聞泰科技等市重點企業用水問題,推進60座老舊二次供水泵房改造,供水營商服務持續展示著堅強有力的后勁。

     

    一流的營商環境是地區經濟發展騰飛的沃土,供水營商服務直接影響著用戶對營商環境的感受。市自來水有限公司在優化供水營商的道路上將持續對標先進,在提升用戶的體驗感、獲得感上下功夫,以“潤物無聲”的溫情和效率構建“用戶貼心人”服務模式,為黃石打造武漢都市圈核心重要增長極貢獻水務力量。



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